Política de Troca e Reembolso

Na Loja Sport Shoe, nossa prioridade é a sua total satisfação e a melhor experiência com seus calçados e artigos esportivos. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estabelecemos uma política clara e transparente com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento e Cancelamento (Até 7 dias)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago por arrependimento.

Para iniciar a solicitação, entre em contato imediatamente com a nossa equipe pelo e-mail: suportelojasportshoe@gmail.com.

2. Prazos e Condições para Trocas Comerciais

Oferecemos até 30 (trinta) dias corridos após a entrega do produto para que você possa solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que respeitadas as seguintes condições obrigatórias:

• Estado do Produto: O item deve estar rigorosamente sem uso, sem marcas na sola ou no tecido, limpo, sem odores e acompanhado da embalagem e etiquetas originais afixadas.

• Modelos e Tamanhos: A troca por outro tamanho ou modelo estará sujeita à disponibilidade do nosso estoque no momento do processamento.

• Itens Personalizados: Produtos que passaram por personalização exclusiva só serão aceitos para troca ou devolução em caso de defeito comprovado de fabricação ou na aplicação do serviço.

3. Processo de Envio e Análise de Qualidade

Ao solicitar a troca ou devolução, você receberá por e-mail todas as orientações para o envio do item.

1. Logística do Envio: Os custos do frete para devolução por motivo de defeito de fabricação ou erro no envio são de inteira responsabilidade da Loja Sport Shoe. Para trocas motivadas por escolha pessoal de tamanho ou cor, as condições de envio serão detalhadas no atendimento do SAC.

2. Análise do Produto: Assim que o artigo retornar ao nosso centro de distribuição, passará por uma inspeção do nosso setor de Controle de Qualidade no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

3. Aprovação: A liberação do novo produto ou o processamento do reembolso só ocorrerá após a aprovação nessa inspeção. Caso sejam identificados sinais de uso, mau uso ou ausência de etiquetas, o produto será reenviado ao cliente.

4. Formas de Reembolso e Restituição

A devolução dos valores pagos será efetuada utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra, processada em até 5 dias úteis após a aprovação na análise de qualidade:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora da bandeira e o crédito poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

• PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado via transferência/PIX diretamente em uma conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.

5. Central de Atendimento ao Cliente (SAC)

Para solicitar qualquer procedimento de troca, devolução ou esclarecer dúvidas, nossa equipe está à disposição nos seguintes canais:

• E-mail de Suporte: suportelojasportshoe@gmail.com

• WhatsApp / Telefone: (22) 99224-2767

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.